Verantwoord spelen bij Skyhills
Inleiding
Skyhills biedt kansspelen aan als vorm van vrijetijdsbesteding, niet als manier om geld te verdienen.
Aan elke inzet is een reëel financieel risico verbonden en verlies hoort bij de aard van het spel.
Deze pagina beschrijft de hulpmiddelen waarmee spelers grip houden op hun speelgedrag en legt uit waar ondersteuning te vinden is.
We raden iedere speler aan deze informatie te lezen voordat hij met echt geld speelt.
Signalen van risicovol speelgedrag
Een aantal gedragingen kan wijzen op verlies van controle over het spel.
Herken je een of meer van onderstaande punten bij jezelf, dan raden we aan de situatie serieus te nemen.
- Je zet structureel meer in dan je van tevoren had gepland
- Je probeert verloren bedragen terug te winnen met nieuwe inzetten
- Spelen neemt steeds meer tijd in beslag ten koste van andere activiteiten
- Mensen in je omgeving hebben al bezorgdheid geuit over je speelgedrag
- Je leent geld of gebruikt gereserveerd budget om te kunnen blijven spelen
Limieten en tijdelijke pauze in het Skyhills-account
Spelers kunnen in hun accountinstellingen zelf een stortingslimiet instellen per dag, per week of per maand.
Een verhoging van deze limiet gaat niet direct in: afhankelijk van het bedrag is contact met onze klantenservice vereist voordat de wijziging wordt doorgevoerd.
Naast stortingslimieten biedt Skyhills de mogelijkheid om tijdelijk te pauzeren, waarbij het account niet wordt afgesloten maar simpelweg niet toegankelijk is voor een zelfgekozen periode.
Pauzeren is bedoeld als rustmoment en kan op elk gewenst moment opnieuw worden ingesteld na afloop van de gekozen termijn.
Zelfuitsluiting bij Skyhills
Wie langer afstand wil nemen van kansspelen kan kiezen voor zelfuitsluiting bij Skyhills.
Hierbij wordt toegang tot het account volledig geblokkeerd voor een vooraf gekozen periode.
Deze blokkade kan niet voortijdig worden opgeheven, ook niet op verzoek van de speler zelf, omdat dit juist de bescherming moet waarborgen.
Na afloop van de gekozen termijn kan de speler zelf beslissen of hij het account weer wil activeren.
Het landelijke uitsluitingsregister Cruks
Naast de instellingen binnen een individueel account bestaat in Nederland het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen, kortweg Cruks.
Via dit register kan iemand zich landelijk laten uitsluiten van alle vergunde kansspelaanbieders, inclusief Skyhills, voor een periode van minimaal zes maanden.
Inschrijving verloopt kosteloos via DigiD op cruksregister.nl en de uitsluiting geldt onmiddellijk bij alle aangesloten exploitanten.
Als vergunninghouder is Skyhills verplicht iedere speler bij registratie en periodiek daarna te toetsen aan dit register, zodat uitgesloten personen geen toegang krijgen.
Waar kun je hulp krijgen
Spelers die merken dat kansspelen een negatieve invloed hebben op hun leven kunnen terecht bij OpenOverGokken, bereikbaar via openovergokken.nl, die anoniem en 24 uur per dag ondersteuning biedt.
Voor behandeling van verslavingsproblematiek kan ook contact worden opgenomen met Jellinek of met lotgenotengroepen zoals AGOG.
Internationale spelers of mensen die buiten Nederland aanvullende ondersteuning zoeken kunnen daarnaast terecht bij Gamblingtherapy.org.
Toezicht op kansspelaanbieders in Nederland ligt bij de Kansspelautoriteit, die ook informatie publiceert over verantwoord spelen op kansspelautoriteit.nl.
Minimumleeftijd en leeftijdscontrole
Spelen op Skyhills is uitsluitend toegestaan voor personen van 18 jaar en ouder.
Bij registratie controleert Skyhills de identiteit en leeftijd van elke speler aan de hand van een geldig identiteitsdocument, zoals een paspoort, ID-kaart of rijbewijs.
Voor spelers tussen 18 en 23 jaar gelden extra beschermende maatregelen, waaronder lagere drempels voor stortingen voordat contact met de klantenservice verplicht is.
Twijfel over de juistheid van opgegeven gegevens kan leiden tot opschorting van het account totdat verificatie is afgerond.
Contact over spelersbescherming
Voor vragen over limieten, pauzeren, zelfuitsluiting of andere aspecten van verantwoord spelen kan contact worden opgenomen met het supportteam van Skyhills via [email protected].
We proberen elk verzoek met zorg en binnen redelijke termijn te beantwoorden.
Spelers die direct hulp nodig hebben, kunnen zich daarnaast rechtstreeks wenden tot OpenOverGokken of het Cruks-register.
